As nossas peças apresentam, em geral, um ajuste justo. Os sweatshirts com capuz e as camisas têm um tamanho pequeno, pelo que recomendamos selecionar um tamanho maior. Os sweatshirts sem capuz, as t-shirts e as camisas de linho têm um tamanho padrão. No caso das calças, têm um tamanho pequeno e contam com um comprimento mais reduzido (por exemplo, o tamanho 42 tem um comprimento de 104 cm e uma cintura de 42 cm), com um ajuste slim.

Podes consultar a nossa guia de tamanhos aqui.

Para realizar um pedido, só tens de colocar os artigos no teu carrinho clicando no botão "Adicionar ao carrinho". Uma vez no teu carrinho de compras, podes fazer um pedido seguindo os diferentes passos do processo de pedido (endereço, entrega, pagamento...). Ao rever o teu pedido, valida e aceita as Condições Gerais de Venda do nosso site.

Uma vez realizado o pedido, receberás um email com a confirmação do mesmo; se passados alguns minutos não o receberes, verifica a pasta de spam ou correio não desejado e confirma que o endereço de email está correto. No caso de continuares sem o receber, contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente através deste link.

No espaço da sua conta, clique na secção "Histórico de pedidos". A seguir, pode aceder à lista dos seus pedidos. Clique em cima do pedido para ver o detalhe do mesmo.

Além disso, o link de acompanhamento da nossa empresa de transporte será enviado por correio eletrónico assim que o pedido for enviado.

Se te avisou que foi disponibilizado um código de desconto na tua conta de cliente, estes são os passos que deves seguir:

1° Vai à tua conta de cliente, aba "Cupons de desconto".

2° Copia o teu código para colá-lo no teu carrinho durante a tua próxima compra na Altonadock.

Os códigos devem ser introduzidos no carrinho de compras na caixa "código promocional" prevista para isso.

3° O valor do teu código promocional será deduzido do valor total dos produtos comprados.

Atenção:

Os teus códigos de desconto só podem ser utilizados por ti, estão vinculados à tua conta de cliente. O seu crédito só é válido uma vez. Em caso de devolução do produto da tua parte, não será “reativado".

Pode enviar o seu pedido contactando o serviço de atendimento ao cliente através deste link

No entanto, não podemos garantir que o seu pedido de cancelamento seja considerado a tempo.

Neste caso, será processado um reembolso gratuito. (O reembolso pode demorar até 10 dias a aparecer na sua conta bancária)

Uma vez que tenhas finalizado o teu pedido, não poderemos adicionar novos produtos ao teu pedido. Se os desejas, terás de realizar uma nova compra.

O cartão presente não tem data de validade. Podes usufruir dele quando quiseres.

Os prazos de entrega em Espanha continental são de 2-3 (dias úteis).

Em época de saldos ou promoções pontuais, este prazo pode ser alargado.

Consulta a nossa política de envio e devoluções aqui.

Altonadock realiza envios a Espanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Chequia, Alemanha, França, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Letónia, Malta, Noruega, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça, Reino Unido. Podes ver aqui a nossa política de envios e devoluções internacionais.

A Altonadock realiza envios para os seguintes países europeus:

- Espanha: Os custos de envio no território da Espanha peninsular ascendem a 3,95€. O envio é grátis em compras superiores a 60€.

A empresa de transporte encarregue dos envios para Espanha é Correos Express

- Não se realizam envios para as Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla

- Para enviar para o resto da Europa, o preço do envio pode variar. Descobre aqui as nossas tarifas internacionais.

Se selecionaste a entrega ao domicílio, terás duas tentativas de entrega. Se no primeiro dia te encontrares ausente, a empresa de transporte te chamará para agendar a segunda entrega. Assegura-te de estar presente nesse dia, caso contrário terás de te deslocar ao escritório mais próximo para recolher o pacote.

Em caso de atraso excessivo, podes entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, neste link. A nossa equipa facilitar-te-á o número da empresa de transporte correspondente ao teu pedido.

A seguir, poderás acompanhar a entrega do teu pacote no site

Correos Express

Sim. Quando fizer um pedido na etapa "Direções" tem a possibilidade de adicionar um endereço diferente do de entrega desmarcando a caixa "Utilizar o mesmo endereço para a faturação". Também pode alterar os seus endereços em "A minha conta", clicando em "Os meus endereços" e assim selecionar um endereço de entrega e adicionar um endereço de faturação diferente.

-Se a transportadora extraviou a encomenda. Nesse caso, deves entrar em contacto com a nossa equipa através deste link para resolver a situação.

- Se o teu pedido não foi entregue apesar de o número de rastreio indicar que o pedido foi entregue. Nesse caso, deves entrar em contacto com a nossa equipa através deste link para resolver a situação com a transportadora correspondente.

Como a entrega do teu pacote é realizada sem assinatura, é imprescindível entrar em contacto com a empresa de transporte correspondente ao teu pedido, para apresentar uma reclamação ao seu serviço.

De facto, o serviço de atendimento ao cliente da Altonadock não poderá intervir para apresentar uma reclamação em teu nome, mas podes informar-nos da situação para te ajudarmos a resolvê-la o mais rápido possível.

Uma vez que a empresa de transporte tenha concluído a investigação realizada a partir da tua reclamação, serás informado por e-mail sobre:

- que o teu pedido será compensado porque foi reconhecido que houve um problema durante a entrega.

- que a investigação demonstrou que o teu pedido foi efetivamente entregue no endereço indicado.

>> Em ambos os casos, deves encaminhar este e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente, para que possamos intervir no reembolso ou não do teu pedido.

• Se a entrega não foi realizada devido a um erro no endereço por parte do cliente. Neste caso, a Altonadock não se responsabiliza pelos custos do pedido nem do envio, pelo que se desejas o pedido e este se extraviou, deves realizar um novo pedido com o endereço correto.

Pode pagar a sua encomenda por :

- Cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express e Maestro)

- Paypal (com cartão de crédito ou conta Paypal)

- Klarna (pagamento em 3 prestações sem juros). Se quiser saber mais sobre a Klarna, aceda à sua secção de FAQ, aqui.

Graças aos nossos parceiros Shopify Payments, Paypal e Klarna, todas as compras são seguras.

Após realizar o seu pedido, poderá solicitar-nos uma fatura entrando em contacto com a nossa equipa neste link

Serão aceites todas as devoluções dentro dos 30 dias naturais seguintes à receção do pedido. Podes gerir a tua devolução aqui.

Quando devolves um pedido, o período de espera para que se processe o reembolso é de uma semana. Uma vez processado o reembolso, dependendo do banco, a transação pode demorar alguns dias a chegar à tua conta, pelo que o reembolso pode demorar um máximo de 15 dias a aparecer na tua conta bancária.

Os custos de envio não são reembolsáveis. Apenas serão reembolsados se:

- A receção do produto não corresponder ao pedido inicial.

- A receção de um produto defeituoso

• Pode realizar a sua devolução clicando aqui.
• 3,95 € levando-o aos CTT com a etiqueta que lhe forneceremos.
• 5,95€ recolha em casa.
  
• Grátis para devoluções em troca de cartão-presente.
  
• Grátis nas lojas oficiais Altonadock.

Pode realizar uma troca grátis em qualquer loja oficial da Altonadock (Valência e A Coruña). A primeira coisa que deve fazer é registar a sua devolução/ troca aqui. Se o novo tamanho que deseja estiver disponível, poderá levá-lo instantaneamente entregando o artigo a trocar. Recomenda-se ligar para a loja previamente para verificar a disponibilidade e até reservar a peça por algumas horas. *Caso a nova peça tenha uma diferença de preço, deverá realizar uma nova compra com o artigo desejado e proceder à devolução do artigo inicial.

Pode realizar uma devolução grátis em qualquer loja oficial da Altonadock, primeiro deve registá-la aqui e selecionar devolução gratuita na loja.

Endereço e telefone de contacto:

• Loja Altonadock A Coruña. Endereço: C/Rúa Rosalía de Castro, 17 (15004). Telefone: 607583865. 
• Loja Altonadock Valência. Endereço: C/Conde de Salvatierra, 17 (46004). Telefone: 680590345