Para realizar un pedido, sólo tienes que poner los artículos en tu cesta haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Una vez en tu carrito de compra, puedes realizar un pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (dirección, entrega, pago...). Al revisar tu pedido, valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

Una vez realizado el pedido recibirás un email con la confirmación del mismo, si pasados unos minutos no lo recibes revisa la carpeta de spam o correo no deseado y revisa que la dirección de correo electrónico esté correcta. En el caso de que sigas sin recibirlo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde este link.

En el espacio de tu cuenta, haz clic en el apartado "Historial de pedidos". A continuación, puedes acceder a la lista de tus pedidos. Haz click encima del pedido para ver el detalle del mismo.

Además, el enlace de seguimiento de nuestra empresa de transporte se enviará por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido.

Si se te ha avisado de que se ha puesto a tu disposición un código de descuento en tu cuenta de cliente, estos son los pasos que debes seguir:

1° Vaya a su cuenta de cliente, pestaña "Cupones de descuento".

2° Copie su código para pegarlo en su cesta durante su próxima compra en Altonadock.

Los códigos deben introducirse en la cesta de la compra en la casilla "código promocional" prevista para ello.

3° El importe de tu código promocional se deducirá del importe total de los productos comprados.

Atención:

Tus códigos de descuento sólo pueden ser utilizados por ti, están vinculados a tu cuenta de cliente. Su crédito sólo es válido una vez. En caso de devolución del producto por su parte, no se “reactivará".

Puedes enviar tu solicitud contactando con el servicio de atención al cliente desde este link

Sin embargo, no podemos garantizar que su solicitud de cancelación se tenga en cuenta a tiempo.

En este caso, se tramitará una devolución gratuita. (El reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta bancaria)

Una vez que hayas finalizado tu pedido no podremos añadir nuevos productos a tu pedido. Si los deseas deberás realizar una nueva compra.

Los plazos de entrega en España peninsular son de 2-3 (días laborables).

En época de rebajas o promociones puntuales este plazo puede verse ampliado.

Consulta nuestra política de envío y devoluciones aquí.

Altonadock realiza envíos a España, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Chequia, Alemania, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Malta, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Reino Unido. Puedes ver aquí nuestra política de envíos y devoluciones internacionales.

Altonadock realiza envíos a los siguientes países europeos:

- España: Los gastos de envío en el territorio de España peninsular ascienden a 3,95€. El envío es gratis en compras superiores a 50€

La empresa de transporte encargada de los envíos a España es Correos Express

- No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

- Para enviar al resto de Europa el precio del envío puede variar. Descubre aquí nuestras tarifas internacionales.

Si has seleccionado la entrega a domicilio, tendrás dos intentos de entrega. Si el primer día te encuentras ausente, la empresa de transporte te llamará para concertar la segunda entrega. Asegúrate de estar presente ese día, de lo contrario deberás acercarte a la oficina más cercana a recoger el paquete.

En caso de retraso excesivo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en este link. Nuestro equipo te facilitará el número de la empresa de transporte correspondiente a tu pedido.

A continuación, podrás seguir la entrega de tu paquete en el sitio web

Correos Express

Sí. Cuando realices un pedido en el paso "Direcciones" tienes la posibilidad de añadir una dirección diferente a la de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la misma dirección para la facturación". También puedes cambiar tus direcciones en "Mi cuenta", haciendo clic en "Mis direcciones" y así seleccionar una dirección de entrega y añadir una dirección de facturación diferente.

-Si la mensajería ha extraviado el envío. En dicho caso deberás ponerte en contacto con nuestro equipo en este link para solucionar la incidencia.

- Si no se ha entregado tu pedido a pesar de que el número de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado. En dicho caso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo en este link para solucionar la incidencia con la empresa de mensajería correspondiente.

Como la entrega de tu paquete se realiza sin firma, es imprescindible ponerse en contacto con la empresa de transporte correspondiente a tu pedido, para presentar una reclamación a su servicio.

En efecto, el servicio de atención al cliente de Altonadock no podrá intervenir para presentar una reclamación en su nombre, pero puedes informarnos de la incidencia para ayudarte a solucionarlo lo antes posible.

Una vez que la empresa de transporte haya finalizado la investigación realizada a raíz de tu reclamación, se te enviará un correo electrónico para informarte de:

- que tu pedido va a ser compensado porque se ha reconocido que ha habido un problema durante la entrega.

- que la investigación demuestre que tu pedido fue efectivamente entregado en la dirección indicada.

>> En ambos casos, deberás trasladar este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos intervenir en el reembolso o no de tu pedido.

• Si no se ha realizado la entrega por error en la dirección por parte del cliente. En este caso Altonadock no se hace cargo de los gastos del pedido ni del envío, por lo que sí deseas el pedido y se ha extraviado deberás realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Puedes pagar tu pedido por :

- Tarjeta de crédito (VISA, Master Card, American Express y Maestro)

- Paypal (con tarjeta de crédito o cuenta Paypal)

- Klarna (pago en 3 plazos sin intereses). Si quieres saber más sobre Klarna accede a su apartado de FAQ, aquí.

Gracias a nuestros socios Shopify Payments, Paypal y Klarna, todas las compras son seguras.

Tras realizar tu pedido podrás solicitarnos una factura poniéndote en contacto con nuestro equipo en este link

Se aceptarán todas las devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Puedes gestionar tu devolución aquí.

Cuando devuelvas un pedido, el periodo de espera para que se procese el reembolso es de una semana. Una vez procesado el reembolso, dependiendo del banco, la transacción puede tardar unos días en llegar a tu cuenta, por lo que el reembolso tardará un máximo de 15 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

Los gastos de envío no se reembolsan. Sólo se reembolsarán si:

- La recepción del producto no se corresponde con el pedido inicial.

- La recepción de un producto defectuoso

• Puedes realizar tu devolución haciendo clic aquí. El coste de la devolución es de 3,95€. Si prefieres que vayamos a recogerlo a tu casa el coste es de 4,90€.
• Puedes hacer tu devolución gratis en tiendas Altonadock. Actualmente, servicio disponible solo para las tiendas oficiales de Altonadock de Madrid, A Coruña y Valencia.

Para realizar un cambio gratis en cualquier tienda oficial de Altonadock (Madrid, Valencia y A Coruña). Si la nueva talla que deseas está disponible podrás llevártela al instante entregando el artículo a cambiar. Se recomienda llamar a la tienda previamente para verificar la disponibilidad e incluso reservar la prenda por unas horas. *En caso de que la nueva prenda tenga una diferencia de precio, se deberá realizar una nueva compra con el artículo deseado y proceder a la devolución del artículo inicial.

Para realizar una devolución gratis en cualquier tienda oficial de Altonadock, primero debes registrarla aquí y seleccionar devolución gratuita en tienda.

Dirección y teléfono de contacto:

• Tienda Altonadock Madrid. Dirección: C/Fuencarral, 42 (28004). Teléfono: 691894385.
• Tienda Altonadock A Coruña. Dirección: C/Rúa Rosalía de Castro, 17 (15004). Teléfono: 607583865. 
• Tienda Altonadock Valencia. Dirección: C/Conde de Salvatierra, 17 (46004). Teléfono: 680590345