Nos vêtements ont, en général, une coupe ajustée. Les sweats à capuche et les chemises taillent petit, nous vous recommandons donc de choisir une taille au-dessus. Les sweats sans capuche, les t-shirts et les chemises en lin ont une taille standard. Quant aux pantalons, ils taillent petit et sont plus courts (par exemple, la taille 42 a une longueur de 104 cm et un tour de taille de 42 cm), avec une coupe slim.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

Pour passer une commande, il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer une commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (adresse, livraison, paiement...). Lors de la validation de votre commande, lisez et acceptez les conditions générales de vente de notre site.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez contacter notre équipe du service client en utilisant ce lien.

Dans l'espace de votre compte, cliquez sur la section "Historique des commandes". Vous pourrez alors accéder à la liste de vos commandes. Cliquez sur la commande pour en voir les détails.

De plus, le lien de suivi de notre transporteur vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de la commande.

Si vous avez été averti qu'un code de réduction a été mis à votre disposition sur votre compte client, voici les étapes à suivre :

1° Rendez-vous sur votre compte client, onglet "Bons de réduction".

2° Copiez votre code pour le coller dans votre panier lors de votre prochain achat sur Altonadock.

Les codes doivent être saisis dans le panier d'achat dans la case "code promotionnel" prévue à cet effet.

3° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Vos codes de réduction ne peuvent être utilisés que par vous, ils sont liés à votre compte client. Votre crédit n'est valable qu'une seule fois. En cas de retour du produit de votre part, il ne sera pas "réactivé".

Vous pouvez soumettre votre demande en contactant le service client à partir de ce lien

Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation sera prise en compte à temps.

Dans ce cas, un remboursement gratuit sera traité. (Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire)

Une fois votre commande finalisée, nous ne pourrons plus ajouter de nouveaux produits à celle-ci. Si vous souhaitez en commander davantage, vous devrez passer une nouvelle commande.

La carte cadeau n'a pas de date d'expiration. Vous pouvez en profiter quand vous voulez.

Les délais de livraison en Espagne péninsulaire sont de 2-3 (jours ouvrables).

Pendant les périodes de soldes ou de promotions ponctuelles, ce délai peut être prolongé.

Consultez notre politique d'expédition et de retours ici.

Altonadock livre en Espagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Malte, Norvège, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni. Vous pouvez consulter notre politique d'expédition et de retour internationaux ici.

Altonadock livre dans les pays européens suivants :

- Espagne : Les frais d'expédition en Espagne péninsulaire s'élèvent à 3,95 €. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 60 €.

La société de transport chargée des livraisons en Espagne est Correos Express

- Les livraisons ne sont pas effectuées vers les îles Canaries, les Baléares, Ceuta et Melilla.

- Pour les livraisons vers le reste de l'Europe, le prix de l'expédition peut varier. Découvrez ici nos tarifs internationaux.

Si vous avez opté pour la livraison à domicile, vous aurez droit à deux tentatives de livraison. Si vous êtes absent le premier jour, la société de transport vous contactera pour organiser la deuxième livraison. Assurez-vous d'être présent ce jour-là, sinon vous devrez vous rendre au bureau le plus proche pour récupérer votre colis.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client en suivant ce lien. Notre équipe vous fournira le numéro de la société de transport correspondant à votre commande.

Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre colis sur le site web

Correos Express

Oui. Lorsque vous passez une commande à l'étape « Adresses », vous avez la possibilité d'ajouter une adresse différente de celle de livraison en décochant la case « Utiliser la même adresse pour la facturation ». Vous pouvez également modifier vos adresses dans « Mon compte », en cliquant sur « Mes adresses » et ainsi sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.

- Si le service de livraison a égaré l'envoi. Dans ce cas, vous devrez contacter notre équipe via ce lien pour résoudre l'incident.

- Si votre commande n'a pas été livrée malgré que le numéro de suivi indique que la commande a été livrée. Dans ce cas, vous devrez contacter notre équipe via ce lien pour résoudre l'incident avec l'entreprise de messagerie correspondante.

Étant donné que la livraison de votre colis est effectuée sans signature, il est impératif de contacter l'entreprise de transport correspondant à votre commande pour déposer une réclamation auprès de leur service.

En effet, le service client d'Altonadock ne pourra pas intervenir pour déposer une réclamation en votre nom, mais vous pouvez nous informer de l'incident pour que nous puissions vous aider à le résoudre le plus rapidement possible.

Une fois que l'entreprise de transport aura finalisé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de :

- que votre commande sera compensée car un problème de livraison a été reconnu.

- que l'enquête démontre que votre commande a effectivement été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, vous devrez transmettre cet e-mail à notre service client, afin que nous puissions intervenir pour le remboursement ou non de votre commande.

• Si la livraison n'a pas été effectuée en raison d'une erreur d'adresse de la part du client. Dans ce cas, Altonadock ne prend pas en charge les frais de commande ni d'expédition, donc si vous souhaitez la commande et qu'elle a été perdue, vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte de crédit (VISA, Master Card, American Express et Maestro)

- Paypal (avec carte de crédit ou compte Paypal)

- Klarna (paiement en 3 fois sans frais). Si vous souhaitez en savoir plus sur Klarna, veuillez consulter leur section FAQ, ici.

Grâce à nos partenaires Shopify Payments, PayPal et Klarna, tous les achats sont sécurisés.

Après avoir passé votre commande, vous pourrez nous demander une facture en contactant notre équipe via ce lien

Tous les retours sont acceptés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. Vous pouvez gérer votre retour ici.

Lorsque vous retournez une commande, le délai de traitement du remboursement est d'une semaine. Une fois le remboursement traité, selon la banque, la transaction peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte, le remboursement prendra donc un maximum de 15 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ils ne seront remboursés que si :

- La réception du produit ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

• Vous pouvez effectuer votre retour en cliquant ici.
• 3,95 € en le déposant à la Poste avec l'étiquette que nous vous fournirons.
• 5,95 € pour un enlèvement à domicile.
  
• Gratuit pour les retours contre une carte cadeau.
  
• Gratuit dans les magasins officiels Altonadock.

Vous pouvez effectuer un échange gratuit dans n'importe quel magasin officiel Altonadock (Valence et La Corogne). La première chose à faire est d'enregistrer votre retour/échange ici. Si la nouvelle taille souhaitée est disponible, vous pourrez l'emporter immédiatement en échange de l'article à échanger. Il est recommandé d'appeler le magasin au préalable pour vérifier la disponibilité et même réserver le vêtement pendant quelques heures. *Si le nouveau vêtement présente une différence de prix, un nouvel achat devra être effectué avec l'article souhaité et l'article initial sera remboursé.

Vous pouvez effectuer un retour gratuit dans n'importe quel magasin officiel Altonadock, vous devez d'abord l'enregistrer ici et sélectionner le retour gratuit en magasin.

Adresse et numéro de téléphone :

• Magasin Altonadock La Corogne. Adresse : C/Rúa Rosalía de Castro, 17 (15004). Téléphone : 607583865.
• Magasin Altonadock Valence. Adresse : C/Conde de Salvatierra, 17 (46004). Téléphone : 680590345