LIVRAISON ET RETOURS
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ENVOI PÉNINSULE
- ENVOI À DOMICILE : 3,95 €, gratuit pour les commandes de plus de 60 €. Livraison en 2-3 jours ouvrables.
*Pendant les soldes, Noël, le Black Friday ou d'autres promotions, le délai de livraison peut être plus long. Le délai de livraison des articles d'équipement cycliste en prévente sera de 12 semaines. Pour les autres articles en prévente, cela dépendra de l'article et sera spécifié pour chaque cas dans la description de celui-ci.
Nous n'effectuons pas de livraisons vers les Canaries, les Baléares, Ceuta et Melilla.
Nous ne pouvons pas combiner les commandes, et les frais d'expédition s'appliquent individuellement.
Si l'un des produits de votre commande n'est pas disponible, nous procéderons automatiquement au remboursement du montant correspondant. Nous vous en informerons par e-mail dès que le remboursement sera effectué.
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COLLECTE EN MAGASIN
Vous pouvez désormais choisir de recevoir votre commande dans l'un de nos magasins officiels Altonadock.
Comment ça marche ?
Sélectionnez "Retrait en magasin" à la fin de votre achat et choisissez le magasin de votre choix.
Magasins disponibles
- Valence
- A Coruña
Délai de livraison
Votre commande arrivera en magasin dans un délai approximatif de 2 à 5 jours ouvrables.
Nous vous informerons par e-mail dès qu'elle sera prête à être retirée.
Délai de retrait
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de l'arrivée de la commande en magasin pour la récupérer.
Important
- Il est indispensable de présenter l'e-mail de confirmation ou le numéro de commande.
- Si vous ne pouvez pas la retirer personnellement, la personne autorisée devra présenter le numéro de commande.
- Passé le délai de retrait, la commande sera retournée à notre entrepôt.
- Non disponible dans les corners d'El Corte Inglés.
Ce service est gratuit.
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LIVRAISONS/ RETOURS INTERNATIONAUX
Nous proposons différents tarifs et délais de livraison selon la destination. Pour les retours internationaux, vous devrez envoyer un e-mail à support@altonadock.com en demandant le retour et nous vous fournirons une étiquette :
Portugal :
- Prix de l'envoi : 6,50 €.
- Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables.
- Coût de retour Portugal : 15 € (point de dépôt).
France, Italie, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Danemark et Suède :
- Prix de l'envoi : 25 €.
- Délai de livraison : 4 à 10 jours ouvrables.
- Coût de retour 30 € (point de dépôt).
- Coût de retour Portugal : 15 € (point de dépôt).
Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie et Norvège.
- Prix de l'envoi : 45 €.
- Délai de livraison : 4 à 10 jours ouvrables.
- Coût de retour 45 € (point de dépôt).
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ÉCHANGES
Chez Altonadock, votre premier échange est gratuit.
Tous les échanges doivent être préalablement enregistrés via le portail d'échanges et de retours.
Pour ce faire :
- Enregistrez votre échange ici et demandez une autre taille, couleur ou un autre article contre lequel vous souhaitez l'échanger.
- Retournez votre commande avec la méthode sélectionnée.
- Notre équipe gérera l'envoi de la nouvelle taille dont vous avez besoin sans frais supplémentaires.
Options supplémentaires
- Si vous préférez, vous pouvez également contacter nos magasins officiels pour vérifier la disponibilité.
Notes
Les prix des produits peuvent varier.
Si vous sélectionnez l'option d'échange en magasin, ils récupéreront le produit et l'échange sera géré depuis notre centre logistique.
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RETOURS
Vous pouvez effectuer des retours ou des échanges dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Si vous avez des questions concernant le retour de votre commande, veuillez nous écrire en indiquant votre numéro de commande Altonadock à support@altonadock.com
Effectuez votre retour ici. Le coût du retour est :
- 3,95 € en le déposant à la Poste avec l'étiquette que nous vous fournirons.
- 5,95 € enlèvement à domicile.
- Gratuit pour les retours contre une carte cadeau.
- Gratuit dans les magasins officiels Altonadock.
Enregistrez d'abord le retour ici et sélectionnez l'option "Retour en magasin". Ensuite, vous pourrez déposer votre colis dans l'un de nos magasins. - ALTONADOCK A CORUÑA. Adresse : C/Rúa Rosalía de Castro, 17 (15004). Téléphone : 607583865.
- ALTONADOCK VALENCIA. Adresse : C/Conde de Salvatierra, 17 (46004). Téléphone : 680590345.
Les retours sont traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat ou, à défaut, par une carte cadeau. Si vous avez payé vos produits avec une carte cadeau, le remboursement sera crédité sur la même carte cadeau que celle utilisée pour l'achat.
Aucun retour de commandes passées sur le site ne sera accepté à El Corte Inglés.
Les articles en prévente ne pourront pas être retournés.
Les articles de votre retour seront envoyés à nos bureaux pour procéder au remboursement selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 15 jours ouvrables.
Si vous avez retourné un article non retournable, nous vous contacterons et vous l'enverrons en port dû.