EXPÉDITION ET RETOURS

ENVOI DE COLIS 

En règle générale, les colis sont envoyés dans les 48 heures suivant la réception du paiement, par UPS avec un numéro de suivi et une livraison sans signature. Si vous préférez une expédition certifiée par UPS Extra, un supplément sera facturé. Veuillez nous contacter avant de demander cette option. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons un lien pour suivre votre commande en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans un seul ordre. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'entre elles. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages subis par votre colis après son expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger les articles fragiles.

Les boîtes sont grandes et vos objets seront bien protégés.

* Pour les envois en dehors de la péninsule et des Baléares, veuillez consulter le site info@altonadock.com

POLITIQUE DE RETOUR DES ALTONADOCKS

Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après réception du colis. Pour toute gestion de l'ordre, vous devez écrire un courriel à info@altonadock.com, ou appeler le 916 225 990 EXT 3 (LOGISTICA).

Si le motif du retour est un changement de taille ou d'article, Altonadock prendra en charge les frais d'expédition. Après avoir reçu votre demande par courriel ou par téléphone, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure à suivre.

Toutefois, si vous demandez un remboursement complet, vous devez contacter notre service clientèle par courriel ou par téléphone pour l'informer du retour. Ensuite, vous devez envoyer le colis à notre entrepôt, en vous laissant le soin de choisir la société de transport avec laquelle envoyer le colis et en assumant les frais d'expédition.

Adresse de livraison :

ALTONADOCK

28 FLORIDA STREET

28670 VILLAVICIOSA DE ODON MADRID

Lorsque le produit arrive dans nos bureaux, vous serez remboursé de la valeur du ou des articles retournés. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement choisi lors du processus d'achat, dans le délai légal de 14 jours calendrier.

Aucun retour ne sera accepté en :

- Les masques, pour des raisons d'hygiène.

- Magasin physique et dans tout point de vente ECI, des commandes passées par le web.

*Si vous avez retourné un article qui ne peut être renvoyé, nous vous contacterons et vous l'enverrons à vos frais.